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- よくあるご質問
お客様からよくお寄せいただくご質問にお答えいたします。 こちらにお探しの情報がない場合は、「お問い合わせ」メールフォームにてお問い合わせ下さい。
ホテル館内の設備・周辺の施設について
駐車場はありますか？
店舗により状況が異なります。
【無料】
ヴィラくれたけ、エースイン・松阪、エースイン刈谷、くれたけイン・掛川、くれたけイン浜名湖、くれたけイン浜松西インター、くれたけイン御前崎
【有料】
くれたけインアクト浜松（700円/泊）、くれたけイン・セントラル浜松（800円/泊）、くれたけインいわた（500円/泊）
大型車の場合は、あらかじめご確認をお願いします。
インターネットはできますか？
お部屋でのインターネット接続は無料にてご利用可能です。
全てのお部屋にLANケーブルを完備しております。
また、フロントにてレンタルパソコン（有料）のお貸し出しも行っております。
お気軽にお申し付けください。
またホテル周辺のインターネットカフェの場所につきましては、フロントにてご案内させていただきます。
客室のトイレは温水洗浄機能付ですか？
はい。全ての客室にて温水洗浄機能付のトイレを採用しております。
（INAX社製はシャワートイレ、TOTO社製はウォシュレットとなります）
大浴場はありますか？
申し訳ございませんが、大浴場はございません。
お部屋のユニットバスのみとなります。
※ 岩盤浴でしたら、一部店舗にてご用意しております。（有料）
※ くれたけイン御前崎、くれたけイン焼津駅前の２店舗のみ露天風呂設置予定となっております。
ホテル周辺のスーパー銭湯などの場所につきましては、フロントにてご案内させていただきます。
コインランドリーは近くにありますか？
コインランドリーはホテル館内にご用意しております。
両替はフロントにて承っております。
ホテル周辺のコインランドリーの場所につきましては、フロントにてご案内させていただきます。
コンビニは近くにありますか？
各店舗の状況により異なりますが、徒歩圏内にございます。
※ MARINA VILLAのみ、周辺にございません。
ペットは連れていけますか？
大変申し訳ございません。ペットをお持ち込みいただけるように施設を整えておりません。
ペットのホテル内へのお持ち込みは禁止させていただいております。
ご予約について
子供料金はかかりますか？
小学生以下の方は追加料金無しでご利用いただけます。
ただし、添い寝という形になりますので、枕など備品のご用意はございません。
あらかじめご了承ください。
会員のようなものはありますか？
くれたけホテルシステムズ各店にてご利用いただける共通ポイントカードがございます。
入会金200円、年会費無料、ポイント消費期限はございません。
ポイントとの交換特典として、無料宿泊やキャッシュバックがございます。
詳しくはフロントまでお申し付けください。
尚、代理店及び他社予約サイト経由のご予約や、事前振込、掛売りの場合、ポイント付加対象外となります。
※ MARINA VILLAのみ対象外となります。
何ヶ月前から予約が可能ですか？
各店舗により異なります。
インターネットでは最短６ヶ月前からご予約を承っております。
お電話の場合は、約１年前からでもご予約が可能です。
オンライン会員とポイントカード会員の違いは何ですか？
オンライン会員は、公式サイトからご予約の際、予約項目の入力を一部省略することができます。
そのため、より簡単にご予約することが可能になります。
また、ご予約内容をまとめてご確認いただけます。（通常予約毎の確認となります）
ポイントカード会員は、フロントでのご清算の際にポイントカードをご提示いただくことで、ポイントを付加させていただきます。
公式サイトと大手予約サイトの違いは何ですか？
ホテルでは、宿泊予約サイトや旅行代理店に送客手数料を支払っており、私たちはその分を少しでもお客様に還元すべきと考えております。
そこで、当ホテルでは「ベストレート保証」を推進しております。
宿泊料金のみなら最もお値打ちにご利用いただけます。
電話予約とインターネット予約の違いは何ですか？
インターネット予約の場合、ホテル側の人件費が大幅に削ることが可能です。
そのため、公式サイトでは直接お電話いただく場合に比べ、お値打ち価格にてご利用いただけます。
また、多くの情報を掲載することが可能なため、インターネット限定のプランもございます。
インターネットのデメリットとして、システム都合上ご予約のオーバーブッキングを回避するために、空室がある場合でも提供を止めてしまう場合がございます。
インターネットで満室の場合でも、お電話ならご予約可能な例もございます。
キャンセル料は掛かりますか？
はい。約款第５条にて下記の通りキャンセル料の設定がございます。
・連絡無しの不泊 … 100％
・当日 … 80％
・前日 … 20％
・9日前 … 10％（15名以上の団体に限る）
希望日が満室の場合、キャンセル待ちは可能ですか？
はい。お電話やメールにてお問合せいただければ空室状況をご案内させていただきます。
原則として、キャンセルが出ない場合につきましてはご連絡いたしません。あらかじめご了承ください。
チェックイン・チェックアウトについて
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
店舗により異なります。
【ヴィラくれたけ】
チェックイン13時、チェックアウトは11時でございます。
【ハミルトンホテル-レッド-】
チェックイン14時、チェックアウトは11時でございます。
【その他のホテル】
チェックインは15時、チェックアウトは10時でございます。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはできますか？
アーリーチェックインは基本受け付けておりません。
レイトチェックアウトは別途料金が発生いたします。
【ヴィラくれたけ】
11時から14時までで室料の30％、11時から17時までで室料の50％、17時以降は全額となります。
【ハミルトンホテル-レッド-】
11時から14時までで室料の30％、14時以降は全額となります。
【ハミルトンホテル-ブラック-】
10時から13時までで室料の30％、13時以降は全額となります。
【その他のホテル】
10時から13時までで室料の30％、10時から15時までで室料の50％、15時以降は全額となります。
チェックインは何時までにしたらいいですか？
フロントは24時間対応しておりますので、何時でも構いません。
ご到着が予定より大幅に遅くなる場合には、前もってご連絡ください。
チェックインとチェックアウト時に荷物を預けられますか？
はい。フロントにてお荷物のお預かりを承っております。
お気軽にお申し付けください。
外出の際、門限はありますか？
フロントは24時間対応しておりますので、門限はございません。
防犯のため一部店舗にて夜間から早朝にかけ入り口を施錠いたしますが、入り口のインターフォンにてお呼びいただければ開錠いたしておりますのでご安心ください。
なぜ氏名や住所等の記入をしなければならないんですか？
旅館業法にて以下の規定があるためです。
【第六条】
営業者は、宿泊者名簿を備え、これに宿泊者の氏名、住所、職業その他の事項を記載し、当該職員の要求があつたときは、これを提出しなければならない。
2. 宿泊者は、営業者から請求があつたときは、前項に規定する事項を告げなければならない。
ポイントカード会員の方は、チェックイン時カードをご提示いただければお名前以外はご記入いただかなくても構いません。
お食事について
朝食はありますか？
はい。ご宿泊のお客様に限り無料にて行っております。
和洋バイキング形式にてご用意しておりますので、お好みに応じてご利用いただけます。
焼き立てパンやおにぎり、日替わりでカレー、ウィンナー、ミートボールなどご用意しております。
夕食は付いていますか？
別料金にて、周辺提携店舗にてご利用いただけるミールクーポンをお付けすることが可能です。
近くに食事できるところはありますか？
ホテル周辺の徒歩圏内に和食・洋食・中華・居酒屋などがございます。
フロントにて周辺グルメマップもご用意しております。
滞在中のサービスについて
コピー、FAXを利用できますか？
有料にてご利用いただけます。ビジネスブースがある店舗以外でも、フロントにて承っております。
FAXの受信は無料にて承ります。（ご宿泊者様が正確に判るよう記載をお願いします）
ホテルから荷物を発送できますか？
はい。ヤマト運輸の宅急便用伝票（元払い・着払い）をフロントにてご用意しております。
他社の運送会社の場合、伝票のご用意をしていただければ、ホテルまで集荷が可能です。
タクシーの待機はありますか？
申し訳ございませんが、ホテル前の待機はございません。
フロントにて手配が可能でございますので、お気軽にお申し付けください。
尚、ホテル提携のタクシー会社の場合、迎車料金が無料にてご利用いただけます。
ハブラシ、シャンプー、浴衣などのホテルに用意されている備品を知りたいのですが？
各店舗「客室」ページにてご確認いただけます。
貸し出しを行っている備品について知りたいのですが？
各店舗「客室」ページにてご確認いただけます。
部屋でマッサージを受けられますか？
各店舗提携の治療院に出張依頼しております。
お泊りの際にマッサージをご希望の際は、フロントにお申し付けくださいませ。
提携以外の出張整体を利用したいのですが？
申し訳ございませんが、提携店舗以外の入室は固くお断りしております。
部屋から電話は掛けられますか？
はい。内線、外線ともにご利用いただけます。
外線は有料ですが、内線は無料にてご利用が可能です。
来客があるので部屋で話したいのですが？
客室はご宿泊のお客様のみのご利用にてお願いしております。
恐れ入りますが、ロビーにてご面会ください。
大切な商談があるのですが、ホテルの客室を使えますか？
申し訳ございませんが、客室やロビーは事務所や営業所の代わりとしてご利用いただけません。
ご出発後について
忘れ物をしたようですが、ホテルにありますか？
お預かりのお洗濯物やお忘れ物の保管は、ご出発後６ヵ月まで行っております。
お早めにホテルまでお問合せください。
郵送をご希望の場合は、着払いにて承ります。
領収証を再発行できますか？
すでにお渡しした領収証の再発行は致しかねます。ホテル控えのコピーで宜しければ発行が可能です。
また、ご出発時に受け取られていない場合はホテルにて保管しております。（法人税法により7年）
その他（よくある質問）
「くれたけイン」の「くれたけ」ってなんですか？
「呉竹（クレタケ）」は中国の呉（ゴ）が原産である竹の一種で、ハチクや淡竹（アワタケ）とも呼ばれます。
私どものホテルグループを展開している会社が株式会社呉竹荘（クレタケソウ）と申します。
「くれたけイン」の「イン」ってなんですか？
ビジネスホテルなどでよく使用される「〇〇イン」という言葉は、しばしば「IN」と誤解されますが、この場合は「INN」と表記し、宿屋（他に酒場など）を意味する言葉となります。
テレビゲームのRPGなどで宿屋の看板として目にする機会もあるかと思います。
法人契約を結びたいのですが？
お手数ですが、お電話などでホテル担当者までお問合せください。
ご契約書類を郵送させていただきます。
法人契約の条件はありますか？
特にございません。年間累計泊数などの必須条項もございませんので、お気軽にお問合せください。
ホテルのスタッフとして働きたいのですが？
採用情報（http://www.kuretakeso.jp/recruit/）よりご応募ください。
なお、ビジネスホテル各店舗の清掃スタッフにつきましては、業務委託先による採用となりますので、当社では採用しておりません。
ビジネスホテル向けの土地情報、物件情報を紹介したいのですが？
開発事業の窓口は「KTSアセットマネージメント（http://ktsasset.hp.infoseek.co.jp/）」となります。
このサイトへのリンクを張りたいのですが？
当ホテルグループはリンクフリーとなります。
各店舗のトップページへのリンクも歓迎しております。
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